💰Erros de Repasse

Nesta pagina mapeamos alguns erros de repasse da tuna e suas possíveis soluções e procedimentos para podermos solucionar

Mensagem exibida	Explicação	Ação
Pagamento não realizado: 422 - Você ultrapassou a quantidade de consultas dentro de um minuto. Tente novamente mais tarde.	O número de solicitações excedeu o limite permitido dentro de um minuto	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: 503 - Erro de processamento.	Houve um erro no processamento da transação	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: Tempo máximo da transação excedido	O tempo máximo permitido para a transação foi excedido.	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: Transacao excede o valor permitido pelo recebedor	O valor da transação excede o limite estabelecido pelo recebedor.	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: Pagamento expirado	O prazo para concluir o pagamento expirou	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: QR Code com erro ou expirou. Peça um novo código	O código QR usado para o pagamento está com erro ou expirou	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: QR Code com erro ou expirou. Peça um novo código	O código QR usado para o pagamento está com erro ou expirou	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: Erro de processamento	Houve um erro no processamento da transação	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: Banco recebedor indisponÃvel. Tente novamente	O banco do recebedor está indisponível no momento.	Tuna realizará uma nova tentativa de pagamento
Pagamento não realizado: 910 - Documento favorecido invalido	Erro de titularidade	Cliente deve alterar conta bancária ou dados de cadastro
Pagamento não realizado: 889 - CPF/CNPJ do recebedor não é o mesmo da conta transacional informada. Revise os dados e envie novamente	Erro de titularidade	Cliente deve alterar conta bancária ou dados de cadastro
Pagamento não realizado: 422 - A chave informada não existe.	Chave informada erronea ou não cadastrada em uma instituição bancária	Cliente deve alterar conta bancária ou chave pix
Pagamento não realizado: Conta do debitado ou creditado está bloqueada.	Conta do debitado ou creditado está bloqueada	Cliente deve alterar conta bancária ou chave pix
Pagamento não realizado: Conta do beneficiário incorreta. Revise os dados	Conta do debitado ou creditado está bloqueada	Cliente deve alterar conta bancária ou chave pix

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Pagamento não realizado: Pagamento Expirado

Neste cenário, a tuna tentou realizar o repasse diversas vezes ao cliente, porem não obteve sucesso, foi necessário a abertura de um chamado diretamente com a tuna para que os mesmos verifiquem o ocorrido

Pagamento não realizado: 503 - Erro de Processamento

Neste cenário encontramos no cadastro do cliente uma chave pix com chave aleatória apenas, aconselhamos o cliente a efetuar a troca e o mesmo obteve os repasses corretamente após a inserção de uma chave fixa (cnpj, cpf, celular, e-mail)

Pagamento não realizado CPF ou CNPJ do beneficiário incorreto

Neste cenário provavelmente o documento do cadastro do cliente está divergente da titularidade da conta, provavelmente possui o cadastro no CNPJ e a conta bancária e chave pix cadastradas são de uma conta que a titularidade é seu CPF

Pagamento não realizado: 910 - Documento favorecido invalido

Cadastro do cliente provavelmente está como CPF e a conta bancária ou chave PIX cadastradas pertencem a uma conta-corrente PJ

Pagamento não realizado: Transacao excede o valor permitido pelo recebedor

Verificar junto ao cliente se possui alguma restrição na conta bancária ou limite de recebimento do pix, como tentativa de solução vamos tentar adicionar outra chave pix com a mesma titularidade e forçar o reprocessamento do valor