Impressora não Funciona (MOBILE)
Passo a passo do que verificar para problemas de impressora no MOBILE.
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Passo a passo do que verificar para problemas de impressora no MOBILE.
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⚠️ IMPORTANTE:
Em todas as hipóteses devemos verificar se o cliente tem a flag “NOVO GERENCIADOR PADRÃO” ativa no root.
Peça ao cliente para verificar se está com o bluetooth permanentemente ativado; Em seguida questione se a impressora do cliente é bluetooth e está devidamente conectada ao aparelho celular. 📍Caso não esteja, peça ao cliente para acessar as configurações do bluetooth do celular, ligar a impressora, procurar o dispositivo e conectá-la ao aparelho celular. 📍 Algumas impressoras possuem apps específicos para configuração, o cliente deverá buscar qual a marca de sua impressora e como conectá-la ao celular (tutoriais do youtube podem ajudar). 📍 Além disso, explique que a impressora não poderá estar conectada a outro celular ou ao bluetooth de um outro dispositivo.
Caso o cliente esteja utilizando a impressão automática e não funcione, oriente ele a instalar o aplicativo RawBT () e modificar no app para Impressão Manual. 💡O RawBT só funciona com a impressão Manual. Para a impressão automática, ele não se faz necessário.
Solicite ao cliente para realizar uma limpeza de dados do aplicativo e desinstalar e instalar o App Mobile.
Você pode realizar testes junto com o cliente tentando imprimir algum documento por fora do app para certificar de que a impressora do clientes está realmente conectada e imprimindo normalmente.
SE MESMO ASSIM O PROBLEMA CONTINUA... Crie um Ticket/Card com a padronização abaixo e informe ao cliente que estamos verificando algumas incompatibilidades de modelos com o programa, que feito os passos e mesmo não imprimindo, a orientação que resta é testar em outro aparelho. Podemos oferecer também a migração para o DESKTOP. 📍 Não prometer retorno para o cliente. 📍Para os casos em que o aparelho do cliente é incompatível: Explicar que estamos trabalhando em atualizações semanais e aplicações de melhorias, mas caso este não tenha interesse em aguardar, podemos efetuar o estorno.