Duvidas Repasse Ifood
Esta documentação foi criado pelo departamento financeiro e a mesma poderá ser encontrada diretamente no link que está no rodapé deste documento.
❓ O tempo para solicitação de estorno são 10 dias úteis ou corridos?
➡️ 10 dias corridos após o pagamento ser liquidado no Superlógica.
❓ Em quanto tempo o cliente recebe o estorno no repasse?
➡️ Cliente que cancelou dentro dos 10 dias
O repasse não é descontado da conta do cliente dentro desse prazo. Sendo assim, nós solicitamos ao iFood o cancelamento da transação.
➡️ Cliente fora dos 10 dias solicitando o reembolso
Informar que o caso será passado ao Suporte Financeiro e que a resposta será via e-mail. Não informar ao cliente que haverá de fato o estorno e SEMPRE solicitar a materialidade do desconto com um print que contenha o valor e a descrição!
❓ Quantas vezes é descontada a mensalidade AnotaAI do repasse do cliente?
➡️ O desconto no repasse é realizado somente 1 vez (primeira mensalidade anota).
❓ Em até quanto tempo após a assinatura, o cliente tem a mensalidade descontada no repasse?
➡️ Pode levar até dois repasses do cliente para ele ser descontado. Exemplo: aparece no super que no mês de março houve a contratação via repasse, mas em março mesmo não haverá o desconto no repasse iFood, ocorre sempre no mês posterior (abril).
❓ Cliente alega que teve mais de uma mensalidade descontada no repasse, o que fazer?
➡️ Toda vez que o cliente abrir um chamado relacionado a esse assunto, é necessário aconselhar que ele revise o repasse dos meses anteriores, caso ele identifique dois descontos, solicite um print referente aos dois descontos e encaminhe para o financeiro com o título “Repasse Ifood Duplicado”.
❓ Pode ocorrer pagamento duplicado no mesmo mês (desconto no repasse + boleto anotaai)?
➡️ Simmm! O que acontece muitas vezes é que no mesmo mês que o cliente pagou um boleto também terá desconto no ifood aparecendo como mensalidade anota. É importante entender que uma única vez ele vai ser descontado e que esse desconto não é referente a mensalidade de agora, mas sim retroativa (de quando o cliente entrou na AnotaAI).
❓Cliente que entra pelo iFood (cross sell e vitrine) pode assinar planos longos?
➡️ O cliente via vitrine só consegue contratar o plano Mensal Start. Já o comercial poderá vender planos longos, mas não terá repasse como forma de pagamento neste caso!
❓ Cliente que diz que assinou sem querer (vitrine) não tem login e senha, podemos churnar internamente através do link de cancelamento pelo root?
➡️SIMMM. Sempre faça os churns pelo link de cancelamento. Assim, se ele estiver dentro do prazo de reembolso, ele irá receber e se estiver fora ele poderá usar o sistema até o final dos 30 dias. NUNCA em hipótese alguma ir no superlógica e desativar um cliente manualmente!
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