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  1. Bíblia do Suporte

Documentos

Docs, Procedimentos e Manuais criados para uso do Suporte e outros setores.

Last updated 1 year ago

📄 Aparelhos incompatíveis com o app.

📄Linktree com toda a documentação relacionada ao Mobile.

📄 Criamos uma bateria de testes para tornar mais claro o que fazer quando um cliente do aplicativo apresenta problemas.

📄 Página explicativa sobre o Agendamento de Pedidos.

📄 Como Clonar Cardápio do iFood.

📄 Documentação de comportamento do robô.

📄 Google Drive do Costumer Success.

📄 Linktree com Vídeos, Tutoriais, F.A.Q.

📄 F.A.Q do Entrega Fácil.

📄 Praças Liberadas.

📄 Cliente que devemos ou não passar para o ongoing.

📄 Fluxo para realização do Churn pelo Suporte (Menos de 300 pedidos por mês).

📄(INTERNO) Não repassar para clientes.

📄 Orientações sobre o Google TAG Manager.

📄 Resumo das interações do BOT.

📄Material explicativo básico sobre o módulo KDS.

📄 Manual de integração da Market up com o Anota AI.

📄 Mapeamento de materiais do time de adoção.

📄 Documentação sobre o Pixel.

📄 Como funciona o Indique-Ganhe - Termos de Uso.

📄 Configurações mínimas recomendadas para o Anota AI.

📄 Documentação para retenção do cliente no Suporte.

📄 É uma campanha desenvolvida para incentivar o restaurante a receber pedidos dentro da Anota e estimular a utilização do nosso sistema. Para isso, o restaurante irá receber 10 ou 20 cupons de R$5 para alavancar as vendas no WhatsApp dos novos clientes.

📄 Documento com algumas operações que o suporte realiza no Superlógica.

📄 Termos de Uso do Anota AI em PDF.

📘
📄
(MOBILE) APARELHOS INCOMPATÍVEIS:
(MOBILE) APP MOBILE:
(MOBILE) O QUE FAZER QUANDO UM CLIENTE DO APP APRESENTA PROBLEMAS?
AGENDAMENTO DE PEDIDOS:
CLONAR CARDÁPIO IFOOD:
COMPORTAMENTO DO BOT:
DRIVE DO CS:
ENTREGA FÁCIL:
ENTREGA FÁCIL - DÚVIDAS FREQUENTES:
ENTREGA-FÁCIL - CIDADES COM PAGAMENTO OFFLINE LIBERADO:
FLUXO DE PASSAGEM DE CLIENTES PARA O ONGOING:
FLUXOGRAMA CHURN NO SUPORTE:
GOOGLE SITES ATUALIZADO COM A PÁGINA SOBRE O APLICATIVO ANOTA AI.:
GOOGLE TAG MANAGER / TAG DO GOOGLE:
INTERAÇÕES AIRTON:
KDS - KITCHEN DISPLAY SYSTEM:
MANUAL DE INTEGRAÇÃO DA MARKET UP COM O ANOTA AI:
MAPAEAMENTO DE MATERIAIS (ADOÇÃO):
PIXEL DO FACEBOOK:
REGULAMENTO INDIQUE-GANHE:
REQUISITOS MÍNIMOS:
RETENÇÃO DE CLIENTES NO SUPORTE:
SUBSÍDIOS DOS CUPONS:
SUPERLÓGICA - MANUAL BÁSICO:
TERMOS DE USO ANOTA AI: