Robô não responde (MOBILE)
Passo a passo do que verificar para problemas de robô no MOBILE.
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Passo a passo do que verificar para problemas de robô no MOBILE.
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⚠️ IMPORTANTE:
Em todas as hipóteses devemos verificar se o cliente tem a flag “NOVO GERENCIADOR PADRÃO” ativa no root.
Alerte que o robô NÃO FUNCIONA se ele mantiver o WhatsApp aberto em outra aba no aparelho e certifique-se de que o cliente está mantendo o whatsapp fechado durante o uso do App Mobile.
Certifique-se de que o cliente conseguiu ativar as permissões de notificações do App e também do Whatsapp. 💡Aqui pode ser realizado um teste enviando uma mensagem para o cliente e confirmando se ele recebeu a notificação da mensagem. 💡Lembre-se: O robô lê as notificações de mensagens que chegam no aparelho.
Solicite ao cliente para realizar uma limpeza de dados do aplicativo e desinstalar e instalar o App Mobile. Em seguida, questione ao cliente se ele selecionou o aplicativo correto do WhatsApp no momento de ativar o robô. 📍Caso ele tenha WhatsApp Business ele deverá selecionar o WhatsApp Business, e caso tenha o comum, deverá ativar o comum, pois caso o aplicativo errado seja selecionado, o robô não irá funcionar.
SE MESMO ASSIM O PROBLEMA CONTINUA... Crie um Ticket/Card com a padronização abaixo e informe ao cliente que estamos verificando algumas incompatibilidades de modelos com o programa, que feito os passos e mesmo não respondendo, a orientação que resta é testar em outro aparelho. Podemos oferecer também a migração para o DESKTOP. 📍 Não prometer retorno para o cliente. 📍Para os casos em que o aparelho do cliente é incompatível: Explicar que estamos trabalhando em atualizações semanais e aplicações de melhorias, mas caso este não tenha interesse em aguardar, podemos efetuar o estorno.