Comportamento do Bot
Documentação básica de comportamento do Bot
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Documentação básica de comportamento do Bot
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Esta documentação foi desenvolvida com o objetivo de informar sobre o comportamento e as funcionalidades presentes no nosso queridíssimo bot.
Informações relevantes: 📍Com exceção de Hello (Olá), todas as intenções ficarão disponíveis por 5 minutos ao cliente. Após este período, não haverá respostas do bot. 📍Quando o estabelecimento estiver fechado ou possuir uma indisponibilidade, o cliente será informado sobre, independente da intenção contida na interação que ele fez com o bot.
A intenção Olá (Hello) é respondida quando o bot recebe uma mensagem de saudação. Ex.: ‘'Olá!'', ‘’Oi!’', ‘'Bom dia!’'. Após a primeira resposta, o bot só responderá essa intenção novamente 1 hora após o último envio.
A saudação do bot acontece no primeiro contato do consumidor com este. Existem duas variações de saudação: quando o consumidor faz o pedido pela primeira vez e quando o consumidor já tem histórico de compra com o Anota AI. A saudação feita para consumidores primários é de acordo com o horário que a mensagem foi recebida. Ex.: Bom dia! (05h às 12h), Boa tarde! (12h às 18h), Boa noite! (18h às 05h). A mensagem para consumidores que já realizaram ao menos um pedido é a mesma, com o acréscimo do nome do cliente, após o Bom dia/Boa tarde/Boa noite. Ex.: Bom dia, Mauro! Boa tarde, Gabriela! Boa noite, José!
Caso o estabelecimento possua indisponibilidade cadastrada, a informação será incluída na resposta.
Caso o estabelecimento se encontre fechado, esta informação também será incluída na saudação.
Esta intenção ocorre em casos onde o bot não consegue identificar a intenção contida na mensagem que o cliente enviou.
Para casos em que não for possível identificar nenhuma intenção, o bot oferecerá opções de intenções que considere relevantes à solicitação.
Para casos em que o estabelecimento tenha a opção desativada, o bot não enviará opções de intenções, somente a resposta padrão: “Desculpe”.
A intenção será respondida quando consumidor questionar sobre o horário de funcionamento do estabelecimento.
Nesta intenção, será incluída a informação sobre o horário do estabelecimento, caso houver.
A intenção será respondida quando consumidor questionar se o estabelecimento está aberto. Ex.: “Ta aberto?”, “abre hoje?”, “vai abrir?”.
Nesta intenção, será incluída a informação sobre o horário do estabelecimento, caso houver.
A intenção será respondida quando o consumidor questionar se o estabelecimento faz reserva. Ex.: “Faz reserva?”, “Tem como reservar”, “Trabalham com reserva?”.
A intenção será respondida quando o consumidor solicitar para falar com uma pessoa física. Ex.: “Quero falar com alguém”, “Posso falar com alguém?”, “Chamar o atendente”, “Falar com atendente”.
Essa resposta é atribuída somente se o estabelecimento possuir a a opção “Chamar atendente” ativa no painel administrativo.
A intenção será respondida quando cliente solicitar cancelamento. Ex.: “Quero cancelar”, “Cancelar”, “Fazer cancelamento”, “Tem como cancelar?”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando há pedido em análise ⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando não há pedido em análise⬇️
A intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre entrega. Ex.: “Entrega”, “Faz entrega”, “Trabalham com entrega?”, “Quanto é a entrega”, “Tem delivery?”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento trabalha com delivery e possui tempo de entrega e retirada cadastrados (endereço manual)⬇️
Essa resposta depende de alguns fatores para o seu envio e será enviada apenas uma vez a cada 5 minutos. Caso o consumidor pergunte sobre entrega novamente, antes de passar 5 minutos, o bot não irá responder.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento trabalha com delivery, possui tempo de entrega e retirada cadastrados (endereço manual) porém está fechado⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento não possui prazo de entrega ou de retirada (endereço manual)⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento não trabalha com entregas⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento não está com o endereço manual ativado⬇️
Resposta para a localização recebida do consumidor, para casos em que endereço não é manual. A intenção será respondida após o cliente enviar a localização (função do Whatsapp). Screenshot para exemplificar a interação, em casos que o estabelecimento esteja com endereço manual desativado. A localização será analisada e o bot informará se o estabelecimento atende ou não na região enviada⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento está com o endereço manual ativado⬇️
Caso o consumidor esteja com endereço manual ativado, a resposta será a mesma que a utilizada para a intenção delivery. Esta intenção é tratada apenas no código.
A intenção será respondida sempre que cliente questionar sobre as opções de entrega. Ex.: “Pode retirar”, “Quais as opções de entrega”, “Pode comer na loja”.
A intenção refere-se aos casos em que o consumidor informar que irá retirar seu pedido. Ex.: “Vou ir buscar”, “Meu filho vai buscar”. Neste caso, só há resposta quando o pedido estiver pronto para ser retirado.
A intenção será respondida sempre que o consumidor solicitar ser avisado quando o pedido sair . Ex.: “Me avisa quando sair”, “Pode avisar quando o motoboy sair”.
A intenção ocorrerá quando cliente enviar um comentário, seja ele negativo ou positivo. Ex.:“Muito bom, ein!”, “Tava horrível!”, “Lanche pequeno!”.
A intenção será respondida quando o consumidor questionar sobre o endereço e/ou o telefone do estabelecimento. Ex.: “Endereço”, “Me manda o endereço”, “Me passa os telefones”, “Qual o endereço de vocês?”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento não possuir nenhum telefone cadastrado, a mensagem será enviada sem conter o mesmo⬇️
A intenção ocorrerá quando o consumidor questiona sobre o tempo de produção. Ex.: “Qual tempo de produção?”, “Tempo de produção”, “Leva quanto tempo”, “Vai demorar?”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor não tem pedido realizado⬇️
Deve ser levado em consideração que o estabelecimento deve cadastrar o tempo de produção.
🤖 Mostrar cardápio (Show menu)
A intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre o cardápio. Ex.: “Cardápio”, “Pode me enviar o cardápio”, “Tem pizza”, “Tem pizza de calabresa”.
Caso o estabelecimento esteja indisponível, junto a mensagem do cardápio será encaminhada a mensagens informando sobre a indisponibilidade.
A intenção socorrerá quando o consumidor questionar sobre vagas de emprego.
A intenção ocorrerá quando o consumidor enviar uma risada para o bot. Fazendo com que ele responda com um emoji.
A Intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre pedido. Ex.: “Pedido”, “Quero pedir”, “Quero três pizzas”, “Quero um lanche”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor tem um pedido em produção⬇️
Caso o estabelecimento não esteja aberto ou possua período de indisponibilidade, as mensagens serão inseridas assim feito na intenção hello.
A Intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre a realização do pedido diretamente pelo WhatsApp. Ex.: “Posso pedir por aqui”, “Quero pedir por aqui”, “Dá pra pedir por aqui”.
A intenção será respondida quando o consumidor questionar sobre métodos de pagamento.
Lembrando que essa mensagem será construída baseando-se nos meios de pagamento cadastrados pelo estabelecimento.
A intenção ocorrerá quando o consumidor solicitar a chave do pix de estabelecimento, para efetuar o pagamento da compra. Ex.: ‘'Manda a chave pix?’', ‘'O pix, por favor’', ‘'Manda o pix para pagamento’'.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor não tem um pedido realizado⬇️
Para itens do novo cardápio, apenas serão considerados itens em promoção aqueles que houverem preço promocional cadastrado para o dia em questão. A intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre promoções. Ex.:“Promoção”, “Promo”, “Tem promoção?”, “tem promo?”, “Quero promoções”.
Lembrando que, essa mensagem leva em consideração as promoções do dia, promoções do novo cardápio, promoção de itens, plano fidelidade e plano compre mais ganhe mais.
Esta intenção também comporta informações sobre o plano fidelidade cadastrado, porém, questões relacionadas ao progresso do plano serão tratadas na intenção plano fidelidade.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o estabelecimento possuir uma ou mais promoções, o bot irá questionar se o cliente deseja saber sobre eles⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando são solicitadas informações sobre o plano fidelidade⬇️
A intenção só é tratada para casos em que o consumidor recebe a pergunta do robô, sobre o desejo de obter cupom de desconto. E, para se concretizar, a resposta do consumidor deve ser positiva.
É importante ressaltar que o formato da mensagem depende dos cupons cadastrados pelo estabelecimento.
A intenção será enviada quando o bot identificar perguntas relacionadas ao progresso de seu plano fidelidade. Ex.: “Plano fidelidade”, “Como está meu plano fidelidade”, “Me manda o progresso no plano fidelidade”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando há plano ativo com progresso não completo⬇️
O cliente precisa ter módulo de fidelidade ativo.
Screenshot para exemplificar a interação, quando há plano ativo com progresso completo⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há plano ativo sem progresso⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando não há plano fidelidade no estabelecimento⬇️
A intenção ocorrerá quando o consumidor agradecer o bot. Ex.:“Obrigado”, “Valeu”, “Brigadão”, “Agradecido”.
A intenção ocorrerá quando o consumidor solicitar uma sugestão para o bot, exemplo de mensagens que serão tratadas por essa intenção: “Sugestão”, “Tem sugestão?”, “Alguma sugestão”.
Screenshot para exemplificar a interação. Essa resposta ocorrerá para evitar uma possível confusão com “Deixar sugestão”e ‘'Sugestão do que pedir’'⬇️
Lembrando que essa mensagem é formada pelos itens mais pedidos no estabelecimento.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor quer, de fato, deixar uma sugestão⬇️
A Intenção ocorrerá quando o bot identificar que o consumidor precisa de ajuda. Ex.: “Ajuda”, “Não consigo”, “Como que faz?”, “tem como me ajudar?”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor pede ajuda mais uma vez⬇️
⚠️ O exemplo de mensagem abaixo, será enviada somente se o estabelecimento possuir a opção chamar atendente ativa no painel administrativo.
Caso contrário, após a segunda resposta, o bot não responderá mais a intenção ajuda por 5 minutos.
A intenção pode ter mais de uma resposta, pois. levará em consideração quantas vezes o consumidor acabou usando esta intenção, durante a conversa.
A intenção ocorrerá quando o bot identificar que o consumidor deseja incluir observação no pedido. Ex.:“Adiciona maionese”, “Bastante batata”, “Inclui uma batata?”.
Screenshot para exemplificar a interação quando não há pedido feito pelo consumidor⬇️
Screenshot para exemplificar a interação quando há pedido feito pelo consumidor⬇️
Screenshot para exemplificar a interação quando há resposta negativa dada pelo consumidor⬇️
Screenshot para exemplificar a interação quando o pedido que já está aguardando retirada e/ou saiu pra entrega e/ou está pronta⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há mais de um pedido realizado pelo consumidor⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor responde com uma mensagem inválida⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o consumidor quer fazer uma observação, porém, não é nenhum dos pedidos listados⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando o pedido já está pronto. Neste caso, não é possível fazer uma observação⬇️
A intenção será enviada quando o bot identificar que o consumidor deseja informa que seu pedido veio ou foi feito de forma incorreta. Ex.: “Meu pedido veio errado”, “tive problema no meu pedido”, “meu pedido nao veio certo”.
Screenshot para exemplificar a interação, quando há um pedido realizado e a confirmação do cliente para tratá-lo⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há um pedido realizado e a negativa do consumidor para prosseguir atendimento⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há vários pedidos realizados. Neste caso, o cliente deve informar o número do pedido que deseja atendimento. ⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há vários pedidos realizados. Neste caso, o cliente deve informou o número errado do pedido a ser tratado⬇️
Screenshot para exemplificar a interação, quando há vários pedidos realizados. Neste caso, o consumidor informar que não deseja falar de nenhum dos pedido apresentados. ⬇️
Essa intenção leva em consideração pedidos feitos nas últimas 24hrs.
A intenção ocorrerá quando o bot identificar que o consumidor precisa de ajuda para realizar um pedido, por falha na conexão, ou por não abrir o link. Ex.: “Problema de conexão”, “O link não abre”, “Estou pelo 3g, nao consigo abrir o link”.
Em casos que o estabelecimento não possua imagens para o cardápio, será usado a intenção Ajuda como tratamento e será respondido novamente após 5min.
A intenção ocorrerá quando o bot identificar que o consumidor solicitou nota fiscal. Mensagens que serão tratadas por essa intenção: “Quero nota fiscal”, “Pode mandar nota fiscal?”, “Vocês trabalham com nota fiscal?”.
Pedido de nota fiscal com resposta positiva do consumidor⬇️
Pedido de nota fiscal quando não há pedidos⬇️
Pedido de nota fiscal quando o pedido já saiu pra entrega⬇️
Pedido de nota fiscal com resposta negativa do consumidor⬇️
Pedido de nota fiscal quando há vários pedidos e o número destes está correto⬇️
Com vários pedidos e número digitado incorretamente⬇️
A intenção ocorrerá quando o consumidor questionar sobre o pedido atrasado e/ou a demora do pedido.
Quando o pedido já excedeu o tempo estimado pelo estabelecimento⬇️
Quando o pedido ainda não excedeu o prazo estimado pelo estabelecimento⬇️
Quando o pedido já saiu para entrega/está pronto para retirada ⬇️
Quando não há pedidos ⬇️
A intenção ocorrerá quando o bot identificar que o consumidor deseja mudar a forma de pagamento.
Quando há pedido realizado ⬇️
Quando não há pedido realizado ⬇️
A intenção ocorrerá quando o bot não tem 80% de certeza da intenção.
Essa intenção é tratada apenas no código.
A intenção é respondida quando o bot recebe a localização do usuário. Ao receber a localização pelo clip o bot do Marketplace Anota AI direciona o usuário para o estabelecimento mais próximo.
