🤖F.A.Q Bot
Perguntas e Respostas sobre interações com o robô.
❓ Como Personalizar mensagens do robô (📽️ Vídeo Oficial) ⬇️
❓Quanto tempo depois do contato é enviada a mensagem de pesquisa de satisfação pelo robô?
➡️ 01 hora.
❓Como desativar envio de jogos para o cliente (Robô)?
➡️ Acesse o Menu Lateral, clique em Configuração Geral-> Robô-> 2.Interações Robô. ➡️ Desative a chave "Enviar jogos ao cliente".
❓Como desativar envio de pesquisa de satisfação para o cliente (Robô)?
➡️ Acesse o Menu Lateral, clique em Configuração Geral-> Robô-> 2.Interações Robô. ➡️ Desative a chave "Enviar Pesquisa NPS (Net Promoter Score) para clientes".
❓Como enviar Imagens de Promoção diariamente para o cliente (Robô)?
➡️ Acesse o Menu Lateral, clique em Configuração Geral-> Robô->5. Imagens Promoção. ➡️ Escolha o dia da semana em que a mensagem será enviada, insira a foto, descrição e clieque em Salvar. ⚠️ A foto deve ter um tamanho máximo de 1MB. ⚠️ Só é permitida uma foto por dia da semana.
❓ Como funciona o Robô Burro / Robô com Números (para os clientes)?
➡️ O Robô "Burro" funciona de forma fixa onde são apresentadas opções para o cliente e, de acordo com o número que o cliente digitar, são exibidas as informações referentes a opção escolhida. São 13 Opções possíveis:
1 - 🕗 Ver horários de funcionamento 2 - 😋 Realizar pedido 3 - 🗺 Meu endereço 4 - ⌛ Tempo para entregar 5 - 🔝 Me sugere algo 6 - 📢 Ver promoções 7 - 💲 Ver opções de pagamento 8 - 👀 Ver cardápio 9 - 🏍 Consultar valor frete 10 - 🛎 Opções de consumo/entrega 11 - ℹ Informação sobre vaga de emprego 12 - 📘 Informação sobre reserva 13 - 🙋♂ Chamar atendente humano ➡️ Essas opções não são customizáveis, ou seja, não dá para criar mais opções. Somente conseguimos ativar/desativar. ➡️ No entanto podemos personalizar as respostas para essas opções no Admin em Menu Lateral->Robô->Personalizar Mensagens. ➡️ Para Isso é necessário Acessar o ROOT->Configurações do Bot->Perfil Whatsapp e, com a opção do Tipo de Bot "Burro" marcada, na parte inferior podemos customizar somente a mensagem inicial Em "Mensagem Menu" e ativar as opções que o cliente desejar que sejam exibidas.
⚠️ Nunca utilizar o termos "Robô Burro" com os clientes.
❓Como pausar o robô em uma conversa específica? (Vídeo Curto) ⬇️
❓ Como desativar mensagens do robô? (Vídeo Curto) ⬇️
❓ Como desativar a mensagem informando que o robô não consegue ver fotos?
➡️ Só conseguimos desativar essa mensagem através do ROOT. Acessando Root > Configurações Bot > Responder mensagem de imagem recebida.
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