Tags de Atendimento
Esta página é dedicada a reunir e centralizar todas as tags de atendimentos que utilizamos atualmente.
Last updated
Esta página é dedicada a reunir e centralizar todas as tags de atendimentos que utilizamos atualmente.
Last updated
Caso desejar acessar diretamente a planilha que contenha todas as tags disponíveis no sistema, basta clicar diretamente no link abaixo
churn
Clientes que desejam cancelar a plataforma
churn-revertido
Clientes que cancelaram ou ficaram mais de 20 dias sem o sistema e desejam reativar
retido
Problema solucionado no atendimento causando desistência do churn.
liberação-teste
Liberação de planos de teste para o cliente ou aumento no período de trial
sem-especificação
Motivo não identificado ou muito específico não se encaixam nos grupos padrão
sem-resposta
Cliente não respondeu e o chat foi encerrado sem a confirmação do estabelecimento
vendas
Contratação de nova unidade/cliente novo
sugestão
Sugestões de atualizações ou novas funcionalidades para o time de desenvolvimento
acesso-remoto
Acesso remoto realizado
supervisor
Usada quando cliente solicita atendimento de supervisão.
instabilidade
Quando o sistema ou ferramentas ligadas ao sistema apresentam instabilidade.
insatisfação
Cliente demonstra insatisfação com sistema
prob-ativação
prob-vendas
prob-adoção
atraso-ongoing
Atraso calculado a partir do momento da solicitação, levando em consideração feriados e fins de semana
cliente-leigo
fraude-pix
bloqueio-whatsapp
erro-negociação
Quando informado pelo cliente que acordo não foi cumprido.
dúvida-planos
Quando cliente tiver dúvidas sobre planos (Valores e funcionalidades)
ongoing
Utilizar em casos de envio pra acompanhamento do ongoing
ongoing-upsell
ongoing-downsell
ativação-upsell
ativação-downsell
ongoing-acompanhamento
Casos em que os clientes forem enviados ao ongoing. (Questões financeiras, atritos etc)
troca-de-titularidade
Quando for instruído ao cliente solicitar troca via SAC.
fin-comprovante
Comprovante de pagamento no geral (pagamento ou agendamento)
fin-segunda-via
Qualquer chat onde tenha que encaminhar o boleto ou o código de barra/envio de pix
fin-estorno
Estornos em geral, podendo ser pagamento duplicado, cobrança indevida ou devido a churn dentro dos 10 dias.
fin-dúvida-assinatura
Dúvidas em geral, sobre vencimento, renovação, valor, compensação e/ou plano
fin-ajuste-assinatura
Ajustes em geral, alteração no vencimento, cobrança, cupom e/ou assinatura
fin-bug
USO DO FINANCEIRO
fin-liberação-confiança
Liberação seguindo alinhamento com o financeiro, quando ocorre sem o efetivo pagamento/comprovante.
fin-forma-pagamento
Apenas pra alteração da forma de pagamento. De cartão para boleto, por exemplo.
fin-indique-ganhe
Chamados relacionados ao programa indique e ganhe, sendo dúvidas ou problemas
fin-prioridade
Utilizar APENAS EM TICKETS para identificar verificações com prioridade para o time financeiro
fin-nota-fiscal
Solicitações e dúvidas relacionadas a nota fiscal
fin-bug-sincronização
Utilizar quando admin mostra mensagem de boleto atrasado mesmo com pagamento em dia, ou sistema não libera após pagamento.
fin-churn_revertido
USO DO FINANCEIRO EM TICKETS!
fin-Upsell_Minha_Conta
USO DO FINANCEIRO
fin-instabilidade-superlogica
USO DO FINANCEIRO
fin-reprocessar-pagamento
Usar em casos de reprocessamento de pagamento via cartão.
fin-repasse-ifood
Utilizar quando cliente questionar sobre repasses ifood
bug-programa
bug-relatórios
bug-whatsapp
bug-pedido
bug-satisfação
bug-pdv
bug-gerenciador
bug-mesa
bug-digital
bug-garçom
bug-cupom
bug-fidelidade
bug-configurações
bug-robô
instalação
integração
link-compartilhado
pixel
suporte-configurações
suporte-gerenciador
suporte-digital
suporte-satisfação
suporte-pedido
suporte-cupom
suporte-pdv
suporte-fidelidade
suporte-programa
suporte-relatórios
suporte-robô
bloqueio-cloudfare
qrcode
ajuste-produto
alteração-preço
cadastro-produto
esgotar-produto
compre-mais
computador
entregador
garçom
multiunidade
importação-ifood
conversão
agendamento
gatilho-ativo
configurar-impressão
instalar-impressora
erro-programa-impressão
erro-driver-impressora
tuna-acesso
tuna-dados
tuna-repasse
recuperar-cardápio
clonar-cardápio
crédito-online
pix-online
pix-manual
cadastro-bandeiras
resumo-pedido
dúvida-garçom
dúvida-mesa
cashback
GTM
Uso de gtm no sistema
Configuração de facebook
Domínio
Explicação sobre ou configuração de domínio.
erro-impressora
teste
não-resolvido
não-atualizar
chatbot-offline
chatbot-cardápio
chatbot-impressora
chatbot-adoção
teste-pmm
chatbot-repasse
frete-grátis - Teste