💸F.A.Q Financeiro

Perguntas, Respostas e Procedimentos do Setor financeiro.

📍 MAPEAMENTO FINANCEIRO ⬇️

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❓ O Suporte pode trocar a data de vencimento de um estabelecimento? ➡️ Até 07 dias, sim! A partir daí, encaminhar ticket para o Financeiro.

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❓ Cliente está com a assinatura desativada devido ao tempo maior que 21 dias em atraso e quer retrnar o uso do sistema. Como Proceder? ➡️ Se o cliente realizou o pagamento da fatura, colocamos uma assinatura TRIAL para liberar o uso e reativamos o sistema. Além disso, encaminhamos um ticket para o setor financeiro realizar o ajuste da assinatura. ⚠️ Não esqueça de deixar uma observação no Superlógica com seu nome, data e um breve resummo. ➡️ Se o cliente não realizou o pagamento da fatura, encaminhamos um Forms para o ONGOING como chun-revertido para que seja reajustada a assinatura do cliente. o prazo é de até 24h úteis.

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🚨 ELEMENTOS ESSENCIAIS PARA TICKET SOBRE REPASSE IFOOD 🚨

1. Quando o cliente alegar no chat que houve "cobrança no meu repasse", por favor solicite SEMPRE um print da cobrança, se aparecer Mensalidade do AnotaAI é melhor ainda. Assim podemos ter a materialidade no caso a ser analisado!

2. NUNCA prometer reembolso para o cliente, deixar claro que o ticket passará por analise e o retorno será por e-mail valido.

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❓ Cliente tentou pagar a mensalidade, mas deu erro no cartão de crédito. O que fazer?

➡️ Segue o fluxo/procedimento abaixo ⬇️

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